El Interim Manager es una figura cuyo empleo está creciendo en diferentes ámbitos empresariales donde en mercados muy competitivos, como es el caso de los laboratorios de ensayo, es necesario acelerar el proceso de crecimiento de la empresa y consolidar la actividad productiva.

El interim management en un laboratorio consiste en la contratación de un gerente temporal o un equipo de gestión para dirigir y supervisar las operaciones de un laboratorio durante un período específico de tiempo. Esto puede ser necesario en situaciones como transiciones de personal, períodos de cambio organizacional, implementación de nuevos sistemas o procesos, o cuando se requiere experiencia especializada que no está disponible dentro de la organización en ese momento.

Los interim managers son profesionales experimentados que pueden ocupar roles de liderazgo de manera temporal, brindando sus conocimientos y habilidades para ayudar al laboratorio a superar desafíos o alcanzar sus objetivos. Suelen tener amplia experiencia en ámbitos específicos como la investigación y desarrollo, gestión de proyectos, legislaciones, mercado y desarrollo de negocio, entre otros. Esta experiencia les permite comprender rápidamente los desafíos y oportunidades del laboratorio.

Su enfoque suele ser pragmático y orientado a resultados, trabajando en estrecha colaboración con el equipo existente para garantizar una transición suave y efectiva durante su período de gestión.

La naturaleza temporal del interim manager brinda flexibilidad y agilidad a las organizaciones y esto es especialmente importante en un mercado tan competitivo como es el de los laboratorios, donde las necesidades y prioridades pueden cambiar rápidamente, lo que permite a las organizaciones adaptarse más fácilmente a los cambios en el mercado o en la dirección estratégica.

Los interim managers pueden aportar una perspectiva fresca y nuevas ideas a los laboratorios, ya que al venir de diferentes organizaciones y haber enfrentado una variedad de desafíos en el pasado, pueden introducir prácticas innovadoras, tecnologías emergentes y enfoques creativos para resolver problemas. Además, en situaciones de crisis, como problemas de calidad, cumplimiento normativo o dificultades financieras, los interim managers pueden proporcionar el liderazgo y la experiencia para resolver rápidamente los problemas y restablecer la estabilidad en el laboratorio.

Durante su tiempo en el laboratorio, los interim managers deben transferir conocimientos y habilidades a los empleados internos. Esto puede incluir la formación en nuevas metodologías, la implementación de mejores prácticas y el desarrollo de capacidades técnicas y de gestión. El fin último es que sus conocimientos y experiencia quede como un activo propiedad de la compañía tras su salida de la empresa.

Un laboratorio que ofrece servicios analíticos para los sectores agroalimentario y aguas decidió ampliar su alcance de acreditación según la norma ISO 17025 en el ámbito microbiológico.

En el caso de las aguas, disponía de un alcance de acreditación muy reducido que incluía Coliformes totales, Escherichia coli y recuento de heterótrofos totales a 22C y 37ºC en aguas de consumo. Su intención era ampliar el alcance con Enterococos, Clostridium perfringens y Legionella spp por cultivo en aguas de consumo, Coliformes totales y Escherichia coli en aguas residuales y recuento de heterótrofos totales a 22C y 37ºC y Legionella spp. por cultivo en aguas continentales.

En el caso de alimentos, se disponía de una acreditación de Coliformes, Escherichia coli y recuento de microorganismos a 30ºC en alimentos y piensos y se pretendía ampliar el alcance con Salmonella spp., Listeria monocytogenes y Estafilococos coagulasa positivo en alimentos y piensos.

Debido a los recursos limitados que están focalizados en el día a día, a una experiencia en el ámbito microbiológico también limitada y a la necesidad de disponer de la acreditación en un plazo de 4 meses, decidieron solicitar el apoyo de un Consultor externo con experiencia en los procesos de acreditación y en el ámbito técnico.

Un laboratorio que ofrece servicios analíticos para los sectores agroalimentario lanzó un proyecto con el objetivo de mejorar la eficiencia de sus procesos, ahorrar costes productivos e incrementar la productividad.

Las razones por la que se lanzó este proyecto es que el volumen de muestras recibido había crecido considerablemente, el marco regulatorio es cada vez más exigente en temas de calidad y las interacciones del área técnica con el resto de departamentos, como el administrativo-financiero, comercial, marketing, etc eran cada vez más complejas. En ese contexto de crecimiento de necesidades, donde los recursos humanos y técnicos disponibles eran limitados y las inversiones bastante contenidas, la salida lógica era mejorar la eficiencia de los procesos productivos, reduciendo costes e incrementando la productividad.

Inicialmente se trataba de un proyecto diseñado y gestionado internamente por el propio personal de la empresa. Sin embargo, pasado un año, la Dirección se dio cuenta que el proyecto no avanzaba según lo esperado, debido a que el laboratorio identificaba un claro problema de falta de recursos porque debían priorizar el día a día. También se detectó algo muy común, que es la resistencia al cambio por parte del personal y también se detectó la falta de conocimientos suficientes y experiencia necesaria para gestionar este tipo de proyectos por parte de alguno de los miembros del equipo. Esto llevó a una falta de datos suficientes y en ocasiones a un análisis adecuado para realizar un diseño óptimo del plan estratégico de eficiencia.

Esta norma especifica los requisitos generales para la competencia técnica, la imparcialidad y la operación coherente de los laboratorios y para ello establece requisitos generales como la imparcialidad y la confidencialidad, y también los requisitos relativos a la estructura, los recursos, los procesos y el sistema de gestión.

Una empresa del sector del Análisis-Inspección-Certificación (TIC) cuenta en una geografía determinada con tres laboratorios situados en localizaciones muy distantes. Dos de ellos especializados en la investigación y limpieza de terrenos contaminados, suelos, caracterización de residuos y ensayos de criterios de aceptación de residuos, análisis de efluentes de aguas residuales y monitoreo de vertederos. El otro laboratorio se centra en el análisis de parámetros físico-químicos y microbiológicos en aguas y ofrece sus servicios analíticos a empresas cuya actividad se sitúa en los sectores de la higiene del agua, tratamientos de agua y el sector hospitalario, presentando dicho laboratorio una fuerte especialización en la determinación de Legionella.

Los tres laboratorios se encuentran acreditados según la norma ISO 17025, y cuentan en su conjunto con un amplio alcance de acreditación en los ámbitos microbiológico y físico-quimico para diferentes matrices.

Hace año y medio, por temas logísticos y de estrategia comercial, la empresa tomó la decisión de implementar un nuevo laboratorio de microbiología en uno de los laboratorios de suelos contaminados, de modo que las muestras no tuvieran que viajar hasta el laboratorio de aguas y en paralelo se diversificaran los servicios analíticos de dicho laboratorio hacía la microbiología del agua, cubriendo los servicios analíticos microbiológicos con un soporte más local en la geografía donde se encuentran.

Después de las fases de diseño y construcción de las instalaciones, así como de su
equipamiento, la empresa procedió a la implementación de los métodos, a su validación y a la formación del personal, siempre con el apoyo del laboratorio de aguas, que cuenta con la experiencia necesaria para la implementación de dicho laboratorio.

El nuevo laboratorio contaba con cuatro personas y el alcance inicial que se solicitó al organismo de acreditación fue coliformes totales, Escherichia coli, Enterococos, recuento de bacterias aerobias a 37ºC y 22ºC, Clostridium perfringens, Pseudomonas spp. y Pseudomonas aeruginosa, Legionella spp y Legionella pneumophila tanto por cultivo como por qPCR.

Con todo preparado, la empresa solicitó la acreditación del laboratorio según la norma ISO17025, y después de la auditoría que tuvo lugar el verano de 2023, el organismo de acreditación mostró sus dudas por la debilidad de la implementación del sistema de calidad y fundamentalmente por la falta de experiencia del personal, lo cual comprometía la competencia técnica del laboratorio para las actividades analíticas incluidas en el alcance de acreditación solicitado